Políticas, Términos y Condiciones
Antes de finalizar tu compra ten en cuenta:
Tiempo de Entrega
Entregas a domicilio: A partir de 3 a 5 días hábiles en el Gran Área Metropolitana, y de 3 hasta 8 días hábiles para entregas al resto del país.
Retiro de Pedidos PickUp: A partir de 24hrs después de realizar la compra.
ENVÍOS
NEUTRAL Costa Rica entregará su pedido a la dirección exacta proporcionada por el cliente. Las entregas se realizan en días hábiles. Todas las entregas irán acompañadas de un número de guía de envío que se incluirá en el comprobante de embalaje que se enviará al cliente en el momento que se confirme el envío. Todos los pedidos se enviarán a través de nuestro operador logístico.
Una vez confirmado su pedido las entregas demorarán entre 3 y 5 días hábiles en la GAM, y de 3 hasta 8 días hábiles fuera de la GAM. NEUTRAL Costa Rica no es responsable directo del envío y / u otros retrasos que están fuera de su control.
REQUISITOS PARA REALIZAR CAMBIOS
NEUTRAL Costa Rica NO hace reembolso ni devoluciones de dinero, únicamente cambios.
El plazo máximo para efectuar un cambio es de 15 días después de que el cliente haya recibido el pedido.
Para realizar dicha solicitud, el cliente debe comunicarse con nosotros, adjuntando el comprobante de embalaje correspondiente y expresando el caso. Los cambios de prendas se realizan sujeto a disponibilidad del producto. Los productos deben estar sin usar, sin lavar, sin manchar y mantener las etiquetas originales en su embalaje original.
Los cambios de producto se realizarán en nuestra empresa, ubicada en rio segundo de Alajuela.
Los artículos con descuento no tienen cambio.
CASOS DE DEVOLUCIONES EN QUE NEUTRAL Costa Rica NO CUBRE EL ENVÍO Y EL CLIENTE DEBE ASUMIR
* NEUTRAL Costa Rica NO se hace responsable en caso de que al cliente no le gustara el producto, el ajuste, el tamaño o el color (y el producto está en perfectas condiciones y se envió de acuerdo con el pedido del cliente y está de acuerdo con nuestra tabla de tallas).
* NEUTRAL Costa Rica NO se hace responsable por pérdida o daño en el transporte.
En dicho caso, se realizará el reclamo correspondiente al operador logístico
*Con respecto a los productos, algunas pequeñas variaciones de color u otros tipos de variaciones menores pueden ocurrir en los productos ofrecidos, como resultado de las diferentes tecnologías de adquisición de imágenes y pantallas o por otras razones técnicas, NEUTRAL Costa Rica no se hace responsable de tales variaciones y desviaciones.
MANTENIMIENTO DE PRODUCTOS: NEUTRAL Costa Rica no se responsabiliza por los daños resultantes del mal manejo y uso de los productos, incluido el uso de métodos de mantenimiento incorrectos.
GARANTÍA: Las garantías se aplican por defectos de fabricación. No aplica en los siguientes casos: daños o deterioro causado por negligencia, golpes, uso o manipulación inadecuados, tensión inadecuada, accidentes, mal uso, lluvia y lavado.
El tiempo de garantía de todos nuestros productos es de 30 días hábiles a partir de la fecha de entrega. Cualquier solicitud de garantía debe ser analizada por el departamento responsable de Control de Calidad, que determinará la admisibilidad o no de dicha solicitud, se emitirá una respuesta dentro de los 15 días hábiles.
En caso de que se deba aplicar la garantía, el cliente puede solicitar el cambio o solicitar nota de crédito.
NEUTRAL Costa Rica asumirá los costos de envío de intercambios y devolución por garantías. Los costos asociados con un cambio de producto, no cubiertos por la garantía, correrán a cargo del cliente.